17．一個(gè)客人來(lái)到餐飲店.要了一杯熱奶和一杯檸檬汁.他在熱奶中加進(jìn)檸檬汁準(zhǔn)備飲用時(shí).發(fā)現(xiàn)牛奶結(jié)了塊.他大發(fā)雷霆.責(zé)問(wèn)服務(wù)員:``怎么是變質(zhì)的牛奶?! 服務(wù)員很有禮貌地將 變質(zhì) 的牛奶端走.微笑著送上一杯新奶.她對(duì)客人說(shuō):“熱奶加檸檬汁會(huì)起反應(yīng).您最好分開(kāi)喝. 客人聽(tīng)后面露羞愧之色.連聲道歉.(1)服務(wù)員的微笑服務(wù)給我們什么啟示?(2)對(duì)人有禮貌表現(xiàn)在哪些方面? 【查看更多】

 

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